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訪廈門國貿啟潤英菲尼迪汽車銷售服務有限公司總經理蘭穎剛
廈門網  www.xmnn.cn  日期:2010-06-29   

　  5月12日，英菲尼迪在北京正式啟動精彩詮釋當代都市生活的“英菲尼迪靈感生活之旅”，香港著名歌手莫文蔚見證這一別具風格、靈感綻放的非凡時刻。

                                              
　  英菲尼迪這個充滿藝術氣息的豪華車品牌，讓國貿啟潤英菲尼迪汽車總經理蘭穎剛乃至整個4S店團隊，在追求更深層次服務的道路上更進一步。

　  編者按：從2001年開始，廈門國貿汽車股份有限公司（以下簡稱國貿汽車）通過收購、兼并、合資等方式，兼并了多個主流品牌，成為福建省經營中高檔品牌最多、汽車產業(yè)鏈最完備的汽車運營商之一。
　  不過，令業(yè)界疑惑的是，2008年國貿汽車高調拿下了英菲尼迪品牌福建省的代理權。畢竟很多人一說起豪華車，腦子里浮現出的大多都是奔馳、寶馬、或者奧迪——這些大家耳熟能詳的品牌，對于國內消費者來說，英菲尼迪這一豪華品牌，多少還有些陌生。
　  那么，國貿汽車緣何會選擇“名不經傳”的英菲尼迪品牌作為合作對象？抑或這又是國貿汽車人一次獨具慧眼的“高瞻遠矚”？
　  文/本報記者 胡建
　  2009年，國貿英菲尼迪圓滿完成了自己年初提出的“從滿意到感動”的服務理念戰(zhàn)略。2010年，國貿英菲尼迪再次超越，“服務提升品位生活”的理念，將提供更細致的服務。
　  “國貿啟潤英菲尼迪不僅僅是在銷售汽車，更是在完成國貿汽車‘做好汽車服務領域的領軍企業(yè)’品牌理念的實踐。”近日，在廈門國貿啟潤英菲尼迪4S展廳，本報記者專訪了廈門國貿啟潤英菲尼迪汽車銷售服務有限公司總經理蘭穎剛。

　  高端品牌
　  認可度百分之百

　  2008年12月31日，廈門國貿啟潤英菲尼迪4S店正式開業(yè)。在開業(yè)儀式上，蘭穎剛信心十足地表示，二十年來，英菲尼迪在歐美汽車行業(yè)創(chuàng)造了無數個第一，締造了無數個豪華車的行業(yè)標準，隨著時間的推移，英菲尼迪必將在福建乃至中國的豪華車市場上大放異彩。
　  一年半的時間轉瞬即逝，如今的英菲尼迪品牌在蘭穎剛心中呈現幾何？蘭穎剛坦言：“選擇英菲尼迪是對汽車人銷售與服務能力極限的挑戰(zhàn)。雖然英菲尼迪品牌在北美市場已有很高的知名度和美譽度，但進入中國市場只有三年，它的知名度還有很大的提升空間。”
　  “不過，英菲尼迪的美譽度非常高。”蘭穎剛微笑著說，“一年半的經營時間里，我發(fā)現每個了解它的人對其推崇備至，認可度百分之百！”
　  通過對中國豪華車消費者的消費習慣分析，很容易就能發(fā)現，大氣、舒適、豪華是它們暢銷的最重要因素。而與其他豪華品牌車型相比，英菲尼迪沒有走傳統(tǒng)的豪華路線，而是更加強調動感和個性。
　  蘭穎剛解釋說，目前國內豪華車市場存在比較嚴重的同質化現象。在他看來，豪華車有兩種區(qū)分，一種是傳統(tǒng)豪華品牌，另一種是現代豪華品牌，而英菲尼迪屬于后者。對于現代豪華品牌的認定他主要依靠兩個標準。第一是高性能。作為一款豪華車必須要有獨到的操控性能和駕駛感受，英菲尼迪為駕駛者創(chuàng)造了富于動感的操控體驗。后輪驅動的傳動方式，完美地融合了反應、操控和性能，為車輛提供了更加均衡的前后重量分配，所以對于英菲尼迪的駕駛者來說駕馭感非常強。第二個標準是設計感一定要強。高檔車的消費正逐步年輕化，年輕人對車的外在形象要求非常高，而英菲尼迪年輕時尚的設計風格恰好符合了年輕新貴的這一點需求，所以英菲尼迪雖然認知度不高，但卻能得到已購車客戶的高度認可。

　  至臻力量
　  經營的是藝術品

　  冰凍三尺非一日之寒。作為國貿汽車從無到有的輝煌成長歷程的見證人，蘭穎剛經營過多家主流汽車品牌4S店，然而，短短的一年半時間，這個“名不經傳”的豪華車品牌卻讓他乃至整個4S店團隊欲罷不能。
　  “我們選擇英菲尼迪，就是選擇經營藝術，并享受高雅藝術傳達至每個受眾的成就感。”蘭穎剛說，英菲尼迪強烈的藝術氣息決定了它不再是普通的豪華車品牌。比如英菲尼迪EX35車型，它的配色靈感取材于四季景致，由自然提煉出春夏秋冬不同概念色調，營造出優(yōu)雅氛圍與和諧美感。再如英菲尼迪的展廳，是遵循英菲尼迪“設計為先、美學至上”的展廳設計理念，將英菲尼迪車型柔和魅惑、剛硬而布滿力量的性格移植到了建筑上。
　  深入理解生活才能創(chuàng)造出感人的藝術品。英菲尼迪獨有的創(chuàng)造理念，是剛柔并濟的完美平衡，耐人尋味。蘭穎剛認為英菲尼迪是能給人力量的藝術品。
　  “真正的力量，來自內心，是一種由內而外的沉靜與自信。但是幾乎所有的人都把力量簡單地定義為動力，并理所當然地用馬力來衡量它的大小。事實上，這種理解是片面的。”蘭穎剛說，“力量是一種精神。英菲尼迪的車有一種罕見的特質，它那獨到的外形設計所帶來的絕對是一種觸及心靈的感覺。這種力量并不帶給你更多的馬力和速度，但它能與你進行精神層面上的交流，能傳遞給你關于這款車的隱秘內涵。”
　  蘭穎剛對英菲尼迪的車主進行了分析。英菲尼迪大多數的車主偏向感性，他們具有鮮明的個性，看中的就是英菲尼迪的外在藝術氣質與內在技術本質。“選車先選品牌，再漂亮的車看久了也一樣，惟有精神，氣度才是一輛車的生命，車，是一種傳承，是精神的載體。”
　  “當然，經營藝術品的過程中會產生寂寞感。”蘭穎剛做了一個比喻：流行音樂會票價高且趨之者眾，但其更多是一種商業(yè)行為，話劇受眾小，但他們的信念就是要將更多的藝術作品介紹給更多的受眾。因此，這個寂寞其實就是傳承一種文化和精神的使命感。

　  志存高遠
　  追求更深層次的服務

　  如果說當初選擇汽車經銷服務是出于功利需要的話，那么，在汽車行業(yè)已經摸爬滾打十余年的蘭穎剛，現在選擇堅持堅守汽車行業(yè)，可以說是一種服務精神境界的體現。
　  美國汽車服務行業(yè)流傳著一句話：“只要有1美元的車在路上跑，那它就會牽扯出至少8美元的汽車售后服務，”從這句話中，我們可以一窺服務在汽車行業(yè)的重要地位。蘭穎剛說，汽車行業(yè)對服務的要求高而且復雜，在英菲尼迪的迅速崛起過程中，出色的產品和獨特的品牌內涵固然起了重要作用，其特有的細膩周到的服務也是不可或缺的秘密武器。
　  為善其事而利其器。事實上，英菲尼迪一直致力于為消費者打造頂級專屬豪華服務體驗。從長達48個月或10萬公里的高度自信的新車保修服務到貼心的免費定期檢查和保養(yǎng)服務，再加上解燃眉之憂的24小時道路救援服務和無微不至的旅程無憂服務，誰都不曾想到，這個源于北美的豪華車品牌卻有著獨一無二的品牌服務的核心價值——將簡單模式化的服務變?yōu)榕谌诘娜宋年P懷。
　  “是個人就能賣車，是個車就能賺錢”的時代已經結束，蘭穎剛表示，某種意義上來說，英菲尼迪優(yōu)質的售后服務，正是國貿汽車打造完美售后服務、無微不至的客戶人文關懷的訴求的縮影。
　  成功在久不在速。作為國貿汽車里資深的汽車人，蘭穎剛更深刻地體會到打造“百年老店”的重要性。在多年的經營管理中，他始終堅持國貿汽車“做好汽車服務領域的領軍企業(yè)”這一信念。
　  蘭穎剛認為，英菲尼迪的成功，是建立在自我肯定和自我實現的基礎之上。英菲尼迪成長的每一步，都蘊涵著完美與力量的結合，散發(fā)著精神層面的光輝，這也正是國貿汽車在可持續(xù)發(fā)展道路上“行穩(wěn)致高”的寫照。
　  “博觀而約取，厚積而薄發(fā)。不管是英菲尼迪還是國貿汽車都還將會持續(xù)永無止境的追求。況且，年輕就是資本。在未來的擴張過程中，我們都將追求更深層次的服務，讓駕乘者獲得了最真切的感觸，釋放出內心深處的潛能，激發(fā)無限的熱情與向往。”國貿汽車人勇于進取、立足長遠、大膽開放的情感再次顯現。